ТОВ « Компанія «СІЛС» висловлює Вам щиру вдячність за Ваш вибір !

Сервісна політика нашої компанії – це індивідуальний підхід до кожного клієнта та партнера для створення бездоганного сервісу.

Саме для того, щоб у вас була 100% гарантія,  на будь яке обладнання, яке ви придбали у нас, ми розробили алгоритм пошагової дії.

Для того, щоб поставити на гарантію придбане вами обладнання, необхідно обов’язково заповнити всю інформацію представлену нижче:

Гарантія на обладнання дійсна тільки при правильно й чітко заповнених усіх обов’язкових полів даної форми.

При постановці на гарантію – вам, на вказаний вами у формі адрес електронної пошти або на номер телефону, прийде унікальний код реєстрації з вказанням строку гарантії та дати початку гарантійного обслуговування. Тільки після цього ваше обладнання вважається поставленим на гарантію.

Зазвичай це займає не більше 7 днів. У випадку якщо наданої вами інформації недостатньо (або вона не відповідає формату запиту форми)  – ми залишаємо за собою можливість уточнення даних наданих вами. У випадку, якщо після відправки форми пройшло 10 робочих днів, і ви не отримали смс або листа з кодом гарантії, зв’яжіться з менеджером по продажу обладнання по уточненню цього питання.

Гарантія на обладнання надається при обов’язковому дотриманні умов наведених нижче:

При постановці на гарантію – вам, на вказаний вами у формі адрес електронної пошти або на номер телефону, прийде унікальний код реєстрації з вказанням строку гарантії та дати початку гарантійного обслуговування. Тільки після цього ваше обладнання вважається поставленим на гарантію.

Зазвичай це займає не більше 7 днів. У випадку якщо наданої вами інформації недостатньо (або вона не відповідає формату запиту форми)  – ми залишаємо за собою можливість уточнення даних наданих вами. У випадку, якщо після відправки форми пройшло 10 робочих днів, і ви не отримали смс або листа з кодом гарантії, зв’яжіться з менеджером по продажу обладнання по уточненню цього питання.

Гарантія на обладнання надається при обов’язковому дотриманні умов наведених нижче:

1) Серійний номер і модель виробу повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні та (або) на шильді теплового насосу.

2) Один раз на рік обов’язково проводить періодичне обслуговування, що містить у собі чищення зовнішнього блоку, промивання теплообмінників, чищення або заміну фільтрів, дозаправлення охолоджуючою рідиною та ін..Технічне обслуговування не входить у перелік робіт, які виконуються в рамках гарантійних зобов’язань.

3) Обов’язкове дотримання споживачем умов інструкції з експлуатації.

4) В теплових насосах моноблочного типу, при підключенні до баку ГВП, потрібен циркуляційний насос в латунному корпусі (чавун не допускається).

5) Потужність циркуляційного насосу для систем теплових насосів підбирається індивідуально під кожну систему монтажною організацією. При коректно підібраному циркуляційному насосу до системи теплового насосу, температура кипіння фреону не повинна бути більша, ніж на 25 °C від температури подачі рідини теплового насосу. Якщо потужність циркуляційного насосу підібрана не вірно, це призведе до перегріву фреону та компресору в системі теплового насосу. Тому при неправильній підібраній потужності встановленого циркуляційного насосу виробник має право відмовити в гарантійному обслуговуванні обладнання.

6) При використанні теплових насосів моноблочного типу обов’язково в системі опалення повинна бути охолоджуюча рідина (антифріз або спиртовий розчин).

7) Кожен тепловий насос має бути доукомплектований буферною ємністю (мінімальний об’єм не менше 100л), з потрібним діаметром патрубків (дивитись в інструкції з експлуатації), у разі відсутності якої виробник має право відмовити в гарантійному обслуговуванні теплового насосу.

8) Тепловий насос – обладнання яке містить в собі компресор – чутливий до перепадів електричної напруги.  Тому ОБОВ`ЯЗКОВО встановлення стабілізатора напруги електричної енергії до мережі підключення теплового насосу. В разі відсутності стабілізатора напруги в системі теплового насосу виробник має право відмовити в гарантійному обслуговуванні теплового насосу.

Умови та виконання гарантії:

1) Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів, складальних одиниць), у період гарантійного строку не призводить до встановлення нового гарантійного строку на весь виріб чи на замінені частини.

2) Гарантійний термін на приналежності, які входять у комплектність виробу прирівнюється до терміну на основний виріб.

3) Гарантійний ремонт проводиться тільки в уповноваженому сервісному центрі (УСЦ) протягом гарантійного терміну. Роботи з монтажу/демонтажу обладнання або одного з його блоків для проведення гарантійного ремонту повинні бути виконані фірмою, яка встановила виріб та має належну фахову підготовку.

При виконанні гарантійних ремонтів термін гарантії подовжується на час перебування виробу в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня звернення споживача в УСЦ із вимогою про усунення недоліків.

4) При виконанні гарантійних ремонтів термін гарантії подовжується на час перебування виробу в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня звернення споживача в УСЦ із вимогою про усунення недоліків.

5) При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючих або складових частин виробу у після гарантій ний період, на які встановлені гарантійні строки, гарантійний термін на нові комплектуючі або складові частини виробу обчислюється від дня видачі споживачеві виробу після ремонту й становить один місяць.

6) Несправні вузли виробу в період дії гарантійних зобов’язань ремонтуються за рахунок УСЦ або замінюються на працездатний виріб. Рішення про доцільність ремонту або заміни приймають фахівці УСЦ. Несправні вузли, замінені в період гарантійних зобов’язань, переходять у власність УСЦ.

7) Гарантійний ремонт виконується при наданні несправного виробу в чистому вигляді та повної його комплектності.

8) Виріб знімається з гарантії у випадках:

• порушення правил використання виробу, зазначених у інструкції з експлуатації;
• якщо псування виробу, або будь якої частини вироби, трапилось за рахунок перепаду електричної енергії і у клієнта не було встановленого стабілізатора електричної напруги;
• виявлення слідів ремонту в не уповноваженому сервісному центрі або іншого несанкціонованого втручання;
• якщо виріб, призначений для роботи в побутових умовах, використовується в промислових цілях або для інших цілей, не передбачених конструкцією даного виробу;
• виявлення несанкціонованої заміни конструкції або схеми виробу (за винятком випадків, обумовлених в інструкції для експлуатації), виявлення неправильного або некваліфікованого монтажу/демонтажу виробу;
• підключення до виробу стороннього обладнання, що призвело до виходу з ладу самого виробу. Висновок про вихід з ладу виробу в результаті впливу вищевказаних факторів робиться фахівцем УСЦ;
• якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту;
• якщо дефект викликаний зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, не передбачених Виробником;
•  якщо дефект викликаний дією непереборних сил, нещасними випадками, умисними або необережними діями споживача або третіх осіб;
• якщо виявлені механічні пошкодження, що виникли після передачі виробу споживачеві; пошкодження, викликані дією вологи, високих або низьких температур, корозією, окисленням, потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;
• якщо дефект виник внаслідок природного зносу під час експлуатації виробу. При цьому під природним зносом розуміються наслідки експлуатації виробу, що викликали погіршення технічного стану і зовнішнього вигляду через тривале використання цього виробу;
• якщо пошкодження(недоліки) викликані невідповідністю стандартам або технічним регламентам живлячих, кабельних норм;
• якщо пошкодження викликані використанням нестандартних (неоригінальних) і / чи неякісних (пошкоджених) витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації різних типів); ж) якщо данні на маркувальних етикетках Виробу виправленні, стерті, а також у випадку відсутності маркувальних етикеток на Виробі.

9) Гарантія не поширюється на компенсацію збитку, заподіяного іншому обладнанню, що працює разом з даним виробом.

10) Гарантія не поширюється на наступні несправності:

– зовнішні та внутрішні забруднення, подряпини, тріщини, вм’ятини ті інші технічні ушкодження. Недбале поводження, застосування до блоків управління та комутації надмірних зусиль і т.п.;

– ушкодження, викликані не залежними від виробника причинами, такими як: явища природи та стихійні лиха, пожежа, домашній дикі тварини.  – потрапляння в середину виробу сторонніх предметів, комах, речовин, рідин тощо;

– ушкодження, які виникли підчас або внаслідок некваліфікованого монтажу виробу, щопризвелидо його виходу з ладу або до відхилень в роботі від технічних параметрів та характеристик, які визначені Виробником;

– ушкодження, викликані використанням нестандартних видаткових матеріалів, адаптерів, запчастин і т.п. 12) Гарантія не поширюється на програмне забезпечення, частини оформлення корпуса, лампочки, батарейки й акумулятори, картриджі. Насадки, фільтри, запобіжники та інші деталі, які мають обмежений строк гарантії.

11) Налаштування та установка (збирання, підключення і тому подібне) виробу, описані в документації, що додається до нього, можуть бути виконані як самим користувачем, так і фахівцями УСЦ відповідного профілю і фірм-продавців (на платній основі). При цьому особа (організація), що встановила виріб, несе відповідальність за правильність і якість установки (налаштування). Просимо Вас звернути увагу на значимість правильної установки виробу, як для його надійної роботи, так і для отримання гарантійного сервісного обслуговування. Вимагайте від фахівця з установки внести всі необхідні відомості про установку в гарантійний талон.

12) ТОВ «компанія «СІЛС» знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну виробом людям, домашнім тваринам, майну в разі, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, установки виробу; умисних або необережних дій покупця (споживача) або третіх осіб. Також не несе відповідальність за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну виробом відповідного призначення, в результаті втрати, пошкодження або зміни даних та інформації.