ООО “Компания “СИЛС” выражает Вам искреннюю благодарность за Ваш выбор!
Сервисная политика нашей компании – это индивидуальный подход к каждому клиенту и партнеру для создания безупречного сервиса.
Именно для того, чтобы у вас была 100% гарантия на любое оборудование, которое вы приобрели у нас, мы разработали алгоритм пошагового действия.
Для того, чтобы поставить на гарантию приобретенное вами оборудование, необходимо обязательно заполнить всю информацию представленную ниже:
При постановке на гарантию – вам, на указанный вами в форме адрес электронной почты или на номер телефона, придет уникальный код регистрации с указанием срока гарантии и даты начала гарантийного обслуживания. Только после этого ваше оборудование считается поставленным на гарантию.
Обычно это занимает не более 7 дней. В случае если предоставленной вами информации недостаточно (или она не соответствует формату запроса формы) – мы оставляем за собой возможность уточнения данных предоставленных вами. В случае, если после отправки формы прошло 10 рабочих дней, и вы не получили смс или письмо с кодом гарантии, свяжитесь с менеджером по продаже оборудования по уточнению этого вопроса.
1) Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне и (или) на шильде теплового насоса.
2) Один раз в год обязательно проводит периодическое обслуживание, включающее в себя чистку наружного блока, промывку теплообменников, чистку или замену фильтров, дозаправку охлаждающей жидкостью и т.д. Техническое обслуживание не входит в перечень работ, выполняемых в рамках гарантийных обязательств.
3) Обязательное соблюдение потребителем условий инструкции по эксплуатации.
4) В тепловых насосах моноблочного типа, при подключении к баку ГВС, нужен циркуляционный насос в латунном корпусе (чугун не допускается).
5) Мощность циркуляционного насоса для систем тепловых насосов подбирается индивидуально под каждую систему монтажной организацией. При корректно подобранном циркуляционном насосе к системе теплового насоса, температура кипения фреона не должна быть больше, чем на 25 °C от температуры подачи жидкости теплового насоса. Если мощность циркуляционного насоса подобрана не верно, это приведет к перегреву фреона и компрессора в системе теплового насоса. Поэтому при неправильной подобранной мощности установленного циркуляционного насоса производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании оборудования.
6) При использовании тепловых насосов моноблочного типа обязательно в системе отопления должна быть охлаждающая жидкость (антифриз или спиртовой раствор).
7) Каждый тепловой насос должен быть доукомплектован буферной емкостью (минимальный объем не менее 100л), с нужным диаметром патрубков (смотреть в инструкции по эксплуатации), в случае отсутствия которой производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании теплового насоса.
8) Тепловой насос – оборудование содержит в себе компрессор -который чувствителен к перепадам электрического напряжения. Поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНА установка стабилизатора напряжения электрической энергии к сети подключения теплового насоса. В случае отсутствия стабилизатора напряжения в системе теплового насоса производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании теплового насоса.
Условия и выполнение гарантии:
1) Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока не приводит к установлению нового гарантийного срока на все изделие или на замененные части.
2) Гарантийный срок на принадлежности, которые входят в комплектность изделия приравнивается к сроку на основное изделие.
3) Гарантийный ремонт производится только в уполномоченном сервисном центре (УСЦ) в течение гарантийного срока. Работы по монтажу/демонтажу оборудования или одного из его блоков для проведения гарантийного ремонта должны быть выполнены фирмой, которая установила изделие и имеет надлежащую профессиональную подготовку.
При выполнении гарантийных ремонтов срок гарантии продлевается на время пребывания изделия в ремонте. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя в УСЦ с требованием об устранении недостатков.
4) При выполнении гарантийных ремонтов срок гарантии продлевается на время пребывания изделия в ремонте.
5) При устранении недостатков путем замены комплектующих или составных частей изделия в послегарантийный период, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новые комплектующие или составные части изделия исчисляется со дня выдачи потребителю изделия после ремонта и составляет один месяц.
6) Неисправные узлы изделия в период действия гарантийных обязательств ремонтируются за счет УСЦ или заменяются на работоспособное изделие. Решение о целесообразности ремонта или замены принимают специалисты УСЦ. Неисправные узлы, замененные в период гарантийных обязательств, переходят в собственность УСЦ.
7) Гарантийный ремонт выполняется при предоставлении неисправного изделия в чистом виде и полной его комплектности.
8) Изделие снимается с гарантии в случаях:
9) Гарантия не распространяется на компенсацию ущерба, причиненного другому оборудованию, работающему вместе с данным изделием.
10) Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
– внешние и внутренние загрязнения, царапины, трещины, вмятины и другие технические повреждения. Небрежное обращение, применение к блокам управления и коммутации чрезмерных усилий и т.п.;
– повреждения, вызванные не зависящими от производителя причинами, такими как: явления природы и стихийные бедствия, пожар, домашние дикие животные. – попадание внутрь изделия посторонних предметов, насекомых, веществ, жидкостей и т.д;
– повреждения, возникшие во время или в результате неквалифицированного монтажа изделия, которые привели к его выходу из строя или к отклонениям в работе от технических параметров и характеристик, определенных производителем;
– повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, адаптеров, запчастей и т.п.
12) Гарантия не распространяется на программное обеспечение, части оформления корпуса, лампочки, батарейки и аккумуляторы, картриджи. Насадки, фильтры, предохранители и другие детали, которые имеют ограниченный срок гарантии.
11) Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в прилагаемой к нему документации, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки). Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
12) ООО “компания “СИЛС” снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также не несет ответственность за возможный ущерб, прямо или косвенно причиненный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
